Tisztelt Páciensek, Hozzátartozók!
A Budapesti Szent Margit Kórházban közel 700 ember dolgozik azért, hogy a hozzánk bekerülő betegeket a maximális tudásunk alapján meggyógyítsuk. Sajnos egyre több alkalommal tapasztaljuk, hogy a hozzátartozók az online térben, a közösségi média felületein kérnek tanácsot, véleményt ismeretlenel személyektől a kórházunkat érintő ellátásokkal kapcsolatban.
Kollégáink a fekvőbeteg-ellátó osztályokon az érdeklődők felmerülő kérdéseire kézségesen válaszolnak, amennyiben azok az osztály tevékenységére vonatkoznak. A betegekkel kapcsolatban csak a közvetlen hozzátartozók, az előzetesen leadott kapcsolattartó számára nyújtanak az adott személy állapotáról felvilágosítást.
Azokon az osztályokon, ahová tartósabb időre kerülnek be a betegek – például Krónikus Belgyógyászati Osztály – ott is érdeklődés esetén minden fontos információt elmondanak az ott dolgozó kollégák. Ezen az osztályon többnyire tartósan, hosszú időre kerülnek be a sokszor nagy idős krónikus betegek, akiket a családtagjaik az állapotukra való tekintettel nem tudnak otthonukban ápolni.
Kollégáink minden betegellátó területen a betegek gyógyulására törekszenek, kellő empátiával, türelemmel és odaadással végzik munkájukat. Hálásak vagyunk a Kórházunkban dolgozó szakdolgozónknak és orvosoknak, hogy napról napra, hétről hétre ápolják, ellátják, segítik és gyógyítják a betegeinket. Odaadó, elhivatott munkájuk nélkülözhetetlen a betegellátásban, pácienseink gyógyulásában.
A kórház vezetősége elfogadja, ha egy hozzáratozónak, családnak az ellátást érintően panasza van, írásban történő benyújtást követően minden beérkező panaszt belső vizsgálat formájában kivizsgálunk, annak eredményéről minden esetben tájékoztatjuk a bejelentőt.
A panasztétel lehetőségei:
– betegjogi képviselőnél (dr. Munk Juilianna, julianna.munk@ijsz.bm.gov.hu)
– Főigazgatóság részére (foigazgato@sztmargit.hu)
– a hivatalos honlapon megtalálható levelezési felületen (https://www.szentmargitkorhaz.hu/kapcsolat/irjon-nekunk/)
A panaszok mellett mindig szívesen fogadjuk azokat a leveleket is, amelyek a betegellátással kapcsolatos pozitív visszajelzéseket, kedves gondolatokat tartalmazzák, ezekre mi is büszkék vagyunk, kollégáink számára is ez gy visszacsatolás a mindennapi munkájukal kapcsolatban.
Kérjük Betegeinket, a Hozzátartozókat, hogy felmerülő kérdéseikkel kapcsolatban bátran keressék munkatársainkat, akik mindenre kiterjedően és átfogóan fognak felvilágosítást adni. A mai modern, digitalizált világban a személyes kommunikációnak nagy a jelentősége, a személytelen és sokszor nem valós információkkal szemben.
Köszönjük megértésüket, együttműködésüket!
A Budapesti Szent Margit Kórház munkatársai
